Khách hàng tới sửa chữa thiết bị lưu trữ sẽ bàn giao thiết bị cho kỹ sư của Hợp Thành Thịnh tiếp nhận. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiết hư hại của thiết bị, cụ thể:
- Tình trạng hiện tại của ổ cứng, các hiện tượng khác thường trước khi xảy ra sự cố.
- Nguyên nhân dẫn đến sự cố hư hỏng ổ cứng hay mất dữ liệu: Đánh rơi, va đập, chập cháy hay do thao tác sai (ghost nhầm, xóa nhầm v.v..).
- Cách xử lý của khách hàng sau khi xảy ra sự cố: Đã thao tác gì với ổ cứng đó: tự sửa chữa, thay thế, dùng phần mềm để khôi phục, copy thêm dữ liệu vào ổ cứng v.v…